Termos de Uso do FollowUp Pal

O FollowUp Pal é um software vendido por assinatura (SaaS), usado pelo navegador. Depois que o assinante conecta o próprio número de WhatsApp, o serviço acompanha as conversas desse número e identifica os contatos que receberam uma mensagem dele e não responderam. Essas conversas aparecem numa lista de pendências, com quantos dias fazem desde a última tentativa.

Para cada pendência, o serviço sugere um texto de follow-up gerado por inteligência artificial, considerando o histórico daquela conversa. A sugestão é sempre um rascunho: nenhuma mensagem é enviada sem que o assinante leia, edite se quiser e aprove. O FollowUp Pal não é um disparador de mensagens em massa e não envia campanhas.

O serviço depende de uma conexão ativa com o WhatsApp do assinante e de serviços de terceiros (infraestrutura de nuvem, provedor de conexão de WhatsApp e provedor de modelos de IA). Não prometemos disponibilidade ininterrupta nem resultado comercial: o FollowUp Pal organiza o follow-up, não garante resposta nem venda.

O cadastro é feito no próprio site, com e-mail e senha (ou conta Google), e não pede cartão de crédito. Toda conta nasce no plano Grátis, que é permanente: não tem prazo de validade e não vira cobrança sozinho. Para ampliar os limites, o assinante escolhe um plano pago e paga a primeira mensalidade no checkout.

Os meios de pagamento disponíveis são exibidos no checkout e variam conforme o país. O pedido é processado pela Paddle, que atua como revendedora oficial e Merchant of Record: é ela quem cobra o assinante, emite o comprovante e recolhe os impostos aplicáveis (IVA, VAT, sales tax). O FollowUp Pal não recebe nem armazena os dados de pagamento do assinante.

Se um plano pago terminar (por cancelamento ou por falta de pagamento), a conta volta para o plano Grátis ao fim do período já pago, com os limites do Grátis. Não há suspensão de acesso por falta de pagamento. Os dados podem ser apagados a pedido.

Os planos disponíveis e os limites reais de cada um são:

• Grátis — R$ 0, permanente. 1 número de WhatsApp conectado, até 50 contatos monitorados, até 50 rascunhos de IA no total (não por mês) e resumo diário de pendências.
• Solo — R$ 97 por mês (US$ 19). 1 número de WhatsApp conectado, até 300 contatos monitorados, até 300 rascunhos de IA por mês e resumo diário de pendências.
• Pro — R$ 197 por mês (US$ 39). 1 número de WhatsApp conectado, contatos monitorados ilimitados, rascunhos de IA ilimitados, comando pelo próprio WhatsApp e relatório de resposta.
• Time — R$ 397 por mês (US$ 79). Até 3 números de WhatsApp conectados, tudo o que o plano Pro oferece, painel de time e relatório por vendedor.

Ao atingir o limite do plano (número de contatos, de rascunhos ou de números conectados), a funcionalidade correspondente para até a virada do ciclo ou até a mudança de plano. O assinante pode trocar de plano a qualquer momento pelo painel; a diferença é ajustada no ciclo seguinte. Preços podem mudar, e qualquer alteração é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, valendo só para as renovações posteriores ao aviso.

Conta no plano Grátis que fique 30 dias sem nenhum acesso tem a conexão de WhatsApp encerrada, para liberar o recurso. O assinante é avisado por e-mail antes do encerramento. Nada é apagado: contatos, pendências e histórico continuam disponíveis, e voltar exige apenas reconectar o WhatsApp lendo o QR code de novo. Contas em plano pago não são desconectadas por inatividade.

A assinatura é mensal e se renova automaticamente ao fim de cada período de 30 dias, no mesmo plano e pelo mesmo meio de pagamento, até que o assinante cancele. Não há fidelidade, contrato mínimo nem multa por sair.

Conforme o meio de pagamento escolhido no checkout, a cobrança pode ser recorrente e automática ou gerar uma nova cobrança a cada ciclo, com aviso antecipado para pagamento; o acesso continua enquanto o pagamento do ciclo estiver em dia.

Se um pagamento falhar ou não for feito, a conta entra em situação de pendência e o acesso é suspenso após o fim do período já pago. Regularizado o pagamento, o acesso volta com os dados preservados.

O cancelamento é feito pelo próprio painel, na área de conta, em dois cliques e sem precisar falar com ninguém. Não é preciso justificar nem esperar atendimento.

Ao cancelar, a renovação automática é interrompida, mas o acesso permanece disponível até o fim do período que já foi pago. Depois disso, a conta é desativada e a conexão de WhatsApp é encerrada.

O assinante pode pedir reembolso integral da primeira cobrança dentro de 14 dias corridos contados da data desse pagamento, por qualquer motivo. Basta escrever para contato@axxonmedia.com a partir do e-mail cadastrado, ou falar diretamente com a Paddle, revendedora oficial e Merchant of Record dos nossos pedidos, em paddle.net. O reembolso é processado pela Paddle em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Passados os 14 dias da primeira cobrança, as mensalidades já pagas não são reembolsadas; o cancelamento apenas impede as cobranças seguintes, com acesso mantido até o fim do período pago. Cobranças feitas por erro nosso são devolvidas integralmente, a qualquer momento.

A conexão é feita pela leitura de um QR code, usando o protocolo do WhatsApp Web — o mesmo mecanismo do WhatsApp no computador. O número conectado é do assinante e continua sob o controle dele: a desconexão é feita a qualquer momento com um clique no painel, e o monitoramento para na hora.

Aviso honesto: o FollowUp Pal não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta Platforms, Inc., e não é um parceiro oficial da API do WhatsApp Business. O WhatsApp pode restringir, limitar ou banir números que apresentem padrão de uso automatizado, mesmo quando as mensagens são aprovadas uma a uma. Esse risco existe e é do titular do número. Ao conectar o WhatsApp, o assinante declara estar ciente disso e assume o risco. Não respondemos por bloqueio, restrição ou perda de acesso ao número imposta pelo WhatsApp.

Para reduzir esse risco, o serviço não envia mensagens sem aprovação, não faz disparo em massa e respeita a janela de horário definida pelo assinante.

O assinante é o controlador dos dados dos contatos dele e declara ter base legal para tratá-los, nos termos da LGPD ou da lei aplicável ao seu país. O FollowUp Pal atua como operador desses dados, tratando-os apenas para prestar o serviço contratado.

É proibido usar o serviço para disparo em massa, spam, mensagens a quem pediu para não ser contatado, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole os termos do WhatsApp. Também é proibido compartilhar a conta com terceiros fora dos limites do plano ou tentar burlar limites técnicos do produto.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata da conta, sem reembolso das mensalidades já usadas.

O conteúdo das mensagens é criptografado em trânsito e em repouso, fica restrito à conta do assinante e é retido por no máximo 90 dias, sendo apagado automaticamente depois disso. Nossa equipe não lê as conversas; o acesso humano só acontece se o assinante pedir suporte e autorizar de forma explícita. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

O serviço é prestado no estado em que se encontra. Fazemos o possível para mantê-lo disponível e correto, mas não garantimos operação livre de falhas ou interrupções, nem a exatidão dos textos gerados por IA — que devem ser revisados pelo assinante antes do envio.

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados causada por terceiros ou danos indiretos. Havendo responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago pelo assinante nos 12 meses anteriores ao fato.

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

A AVFA LLC está registrada no estado de Wyoming, Estados Unidos. Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação do país de residência do assinante — inclusive o Código de Defesa do Consumidor, para assinantes no Brasil. Consumidores brasileiros podem demandar no foro do próprio domicílio.

Dúvidas sobre estes termos: contato@axxonmedia.com ou pelo formulário de contato.