Términos de Uso de FollowUp Pal

FollowUp Pal es un software vendido por suscripción (SaaS), usado desde el navegador. Después de que el suscriptor conecta su propio número de WhatsApp, el servicio hace seguimiento de las conversaciones de ese número e identifica los contactos que recibieron un mensaje suyo y no respondieron. Esas conversaciones aparecen en una lista de pendientes, con la cantidad de días transcurridos desde el último intento.

Para cada pendiente, el servicio sugiere un texto de follow-up generado por inteligencia artificial, considerando el historial de esa conversación. La sugerencia siempre es un borrador: ningún mensaje se envía sin que el suscriptor lo lea, lo edite si lo desea y lo apruebe. FollowUp Pal no es una herramienta de envío masivo y no envía campañas.

El servicio depende de una conexión activa con el WhatsApp del suscriptor y de servicios de terceros (infraestructura en la nube, proveedor de conexión de WhatsApp y proveedor de modelos de IA). No prometemos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales: FollowUp Pal organiza el follow-up, no garantiza respuesta ni venta.

La contratación se realiza en el propio sitio, en tres pasos. Primero, el registro con correo electrónico y contraseña (o cuenta de Google). Luego comienzan automáticamente 7 días de prueba gratuita, sin pedir tarjeta de crédito y sin ningún cobro durante ese período. Al finalizar la prueba, para seguir usando el servicio, el suscriptor elige un plan y paga la primera mensualidad.

En Brasil, el pago se realiza por PIX en reales. Fuera de Brasil, con tarjeta en dólares. En ambos casos el pago es procesado por dLocal Go; FollowUp Pal no recibe ni almacena los datos de la tarjeta del suscriptor.

Si la prueba termina sin pago, el acceso al panel se suspende y no se cobra nada. Los datos se conservan por un período por si el suscriptor regresa, y pueden eliminarse a pedido.

Los planes disponibles y los límites reales de cada uno son:

• Solo — US$ 19 por mes (R$ 97). 1 número de WhatsApp conectado, hasta 300 contactos monitoreados, hasta 50 borradores de IA por mes y resumen diario de pendientes.
• Pro — US$ 39 por mes (R$ 197). 1 número de WhatsApp conectado, contactos monitoreados ilimitados, borradores de IA ilimitados, control desde el propio WhatsApp e informe de respuestas.
• Equipo — US$ 79 por mes (R$ 397). Hasta 3 números de WhatsApp conectados, todo lo que ofrece el plan Pro, panel de equipo e informe por vendedor.

Al alcanzar el límite del plan (contactos, borradores o números conectados), la funcionalidad correspondiente se pausa hasta el próximo ciclo de facturación o hasta el cambio de plan. El suscriptor puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel; la diferencia se ajusta en el ciclo siguiente. Los precios pueden cambiar, y cualquier modificación se avisa por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, aplicándose solo a las renovaciones posteriores al aviso.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada período de 30 días, en el mismo plan y con el mismo medio de pago, hasta que el suscriptor cancele. No hay permanencia mínima ni multa por darse de baja.

En el pago por PIX, cada ciclo genera un cobro nuevo, y el suscriptor recibe el aviso con anticipación para pagar; el acceso continúa mientras el pago del ciclo esté al día. En el pago con tarjeta, el cobro es recurrente y automático.

Si un pago falla o no se realiza, la cuenta entra en situación de mora y el acceso se suspende al finalizar el período ya pagado. Una vez regularizado el pago, el acceso se restablece con los datos preservados.

La cancelación se realiza desde el propio panel, en la sección de cuenta, en dos clics y sin necesidad de hablar con nadie. No es necesario justificar ni esperar atención.

Al cancelar, la renovación automática se detiene, pero el acceso permanece disponible hasta el final del período ya pagado. Después de eso, la cuenta se desactiva y la conexión de WhatsApp se cierra.

El suscriptor puede solicitar el reembolso integral del primer cobro dentro de los 7 días corridos siguientes a la fecha de ese pago, por cualquier motivo. Basta con escribir a antonio@axxonmedia.com desde el correo electrónico registrado. El reembolso se procesa en hasta 10 días hábiles por el mismo medio de pago — en el caso de PIX, a la clave informada por el titular de la cuenta.

Pasados los 7 días desde el primer cobro, las mensualidades ya pagadas no se reembolsan; la cancelación solo impide los cobros siguientes, manteniendo el acceso hasta el final del período pagado. Los cobros realizados por error nuestro se devuelven íntegramente, en cualquier momento.

La conexión se realiza escaneando un código QR, usando el protocolo de WhatsApp Web — el mismo mecanismo de WhatsApp en la computadora. El número conectado pertenece al suscriptor y permanece bajo su control: la desconexión se puede hacer en cualquier momento con un clic en el panel, y el monitoreo se detiene de inmediato.

Aviso honesto: FollowUp Pal no tiene vínculo con WhatsApp ni con Meta Platforms, Inc., y no es un socio oficial de la API de WhatsApp Business. WhatsApp puede restringir, limitar o bloquear números que presenten un patrón de uso automatizado, incluso cuando los mensajes se aprueban uno por uno. Ese riesgo existe y es del titular del número. Al conectar WhatsApp, el suscriptor declara estar al tanto de esto y asume el riesgo. No respondemos por bloqueos, restricciones o pérdida de acceso al número impuestos por WhatsApp.

Para reducir este riesgo, el servicio no envía mensajes sin aprobación, no realiza envíos masivos y respeta la franja horaria definida por el suscriptor.

El suscriptor es el responsable de los datos de sus contactos y declara tener base legal para tratarlos, conforme al RGPD, la LGPD o la ley aplicable en su país. FollowUp Pal actúa como encargado de esos datos, tratándolos solo para prestar el servicio contratado.

Está prohibido usar el servicio para envíos masivos, spam, mensajes a quienes pidieron no ser contactados, contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que viole los términos de WhatsApp. También está prohibido compartir la cuenta con terceros fuera de los límites del plan o intentar eludir los límites técnicos del producto.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso de las mensualidades ya utilizadas.

El servicio se presta tal como está. Hacemos lo posible por mantenerlo disponible y correcto, pero no garantizamos un funcionamiento libre de fallos o interrupciones, ni la exactitud de los textos generados por IA — que deben ser revisados por el suscriptor antes del envío.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos. De existir responsabilidad de nuestra parte, queda limitada al valor pagado por el suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho.

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisan por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, y seguir usando el servicio después de eso implica aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, donde la empresa está registrada, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la legislación del país de residencia del suscriptor — incluido el Código de Defensa del Consumidor, para suscriptores en Brasil. Los consumidores brasileños pueden demandar en el fuero de su propio domicilio.

Dudas sobre estos términos: antonio@axxonmedia.com o mediante el formulario de contacto.