Términos de Uso de FollowUp Pal

FollowUp Pal es un software vendido por suscripción (SaaS), usado desde el navegador. Después de que el suscriptor conecta su propio número de WhatsApp, el servicio hace seguimiento de las conversaciones de ese número e identifica los contactos que recibieron un mensaje suyo y no respondieron. Esas conversaciones aparecen en una lista de pendientes, con la cantidad de días transcurridos desde el último intento.

Para cada pendiente, el servicio sugiere un texto de follow-up generado por inteligencia artificial, considerando el historial de esa conversación. La sugerencia siempre es un borrador: ningún mensaje se envía sin que el suscriptor lo lea, lo edite si lo desea y lo apruebe. FollowUp Pal no es una herramienta de envío masivo y no envía campañas.

El servicio depende de una conexión activa con el WhatsApp del suscriptor y de servicios de terceros (infraestructura en la nube, proveedor de conexión de WhatsApp y proveedor de modelos de IA). No prometemos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales: FollowUp Pal organiza el follow-up, no garantiza respuesta ni venta.

El registro se realiza en el propio sitio, con correo electrónico y contraseña (o cuenta de Google), y no pide tarjeta de crédito. Toda cuenta nace en el plan Gratis, que es permanente: no tiene fecha de vencimiento y nunca se convierte en un cobro por sí solo. Para ampliar los límites, el suscriptor elige un plan pago y paga la primera mensualidad en el checkout.

Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout y varían según el país. El pedido es procesado por Paddle, que actúa como revendedor oficial y Merchant of Record: es quien cobra al suscriptor, emite el comprobante y recauda los impuestos aplicables (IVA, VAT, sales tax). FollowUp Pal no recibe ni almacena los datos de pago del suscriptor.

Si un plan pago termina (por cancelación o por falta de pago), la cuenta vuelve al plan Gratis al final del período ya pagado, con los límites del plan Gratis. No se suspende el acceso por falta de pago. Los datos pueden eliminarse a pedido.

Los planes disponibles y los límites reales de cada uno son:

• Gratis — US$ 0, permanente. 1 número de WhatsApp conectado, hasta 50 contactos monitoreados, hasta 50 borradores de IA en total (no por mes) y resumen diario de pendientes.
• Solo — US$ 19 por mes (R$ 97). 1 número de WhatsApp conectado, hasta 300 contactos monitoreados, hasta 300 borradores de IA por mes y resumen diario de pendientes.
• Pro — US$ 39 por mes (R$ 197). 1 número de WhatsApp conectado, contactos monitoreados ilimitados, borradores de IA ilimitados, control desde el propio WhatsApp e informe de respuestas.
• Equipo — US$ 79 por mes (R$ 397). Hasta 3 números de WhatsApp conectados, todo lo que ofrece el plan Pro, panel de equipo e informe por vendedor.

Al alcanzar el límite del plan (contactos, borradores o números conectados), la funcionalidad correspondiente se pausa hasta el próximo ciclo de facturación o hasta el cambio de plan. El suscriptor puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel; la diferencia se ajusta en el ciclo siguiente. Los precios pueden cambiar, y cualquier modificación se avisa por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, aplicándose solo a las renovaciones posteriores al aviso.

La cuenta en el plan Gratis que pase 30 días sin ningún ingreso tiene su conexión de WhatsApp cerrada, para liberar el recurso. Se avisa al suscriptor por correo electrónico antes del cierre. No se borra nada: contactos, pendientes e historial siguen disponibles, y volver solo exige reconectar WhatsApp leyendo el código QR de nuevo. Las cuentas en plan pago nunca se desconectan por inactividad.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente al final de cada período de 30 días, en el mismo plan y con el mismo medio de pago, hasta que el suscriptor cancele. No hay permanencia mínima ni multa por darse de baja.

Según el medio de pago elegido en el checkout, el cobro puede ser recurrente y automático o generar un cobro nuevo en cada ciclo, con aviso anticipado para pagar; el acceso continúa mientras el pago del ciclo esté al día.

Si un pago falla o no se realiza, la cuenta entra en situación de mora y el acceso se suspende al finalizar el período ya pagado. Una vez regularizado el pago, el acceso se restablece con los datos preservados.

La cancelación se realiza desde el propio panel, en la sección de cuenta, en dos clics y sin necesidad de hablar con nadie. No es necesario justificar ni esperar atención.

Al cancelar, la renovación automática se detiene, pero el acceso permanece disponible hasta el final del período ya pagado. Después de eso, la cuenta se desactiva y la conexión de WhatsApp se cierra.

El suscriptor puede solicitar el reembolso integral del primer cobro dentro de los 14 días corridos siguientes a la fecha de ese pago, por cualquier motivo. Basta con escribir a contacto@axxonmedia.com desde el correo electrónico registrado, o hablar directamente con Paddle, revendedor oficial y Merchant of Record de nuestros pedidos, en paddle.net. El reembolso lo procesa Paddle en hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago usado en la compra.

Pasados los 14 días desde el primer cobro, las mensualidades ya pagadas no se reembolsan; la cancelación solo impide los cobros siguientes, manteniendo el acceso hasta el final del período pagado. Los cobros realizados por error nuestro se devuelven íntegramente, en cualquier momento.

La conexión se realiza escaneando un código QR, usando el protocolo de WhatsApp Web — el mismo mecanismo de WhatsApp en la computadora. El número conectado pertenece al suscriptor y permanece bajo su control: la desconexión se puede hacer en cualquier momento con un clic en el panel, y el monitoreo se detiene de inmediato.

Aviso honesto: FollowUp Pal no tiene vínculo con WhatsApp ni con Meta Platforms, Inc., y no es un socio oficial de la API de WhatsApp Business. WhatsApp puede restringir, limitar o bloquear números que presenten un patrón de uso automatizado, incluso cuando los mensajes se aprueban uno por uno. Ese riesgo existe y es del titular del número. Al conectar WhatsApp, el suscriptor declara estar al tanto de esto y asume el riesgo. No respondemos por bloqueos, restricciones o pérdida de acceso al número impuestos por WhatsApp.

Para reducir este riesgo, el servicio no envía mensajes sin aprobación, no realiza envíos masivos y respeta la franja horaria definida por el suscriptor.

El suscriptor es el responsable de los datos de sus contactos y declara tener base legal para tratarlos, conforme al RGPD, la LGPD o la ley aplicable en su país. FollowUp Pal actúa como encargado de esos datos, tratándolos solo para prestar el servicio contratado.

Está prohibido usar el servicio para envíos masivos, spam, mensajes a quienes pidieron no ser contactados, contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que viole los términos de WhatsApp. También está prohibido compartir la cuenta con terceros fuera de los límites del plan o intentar eludir los límites técnicos del producto.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso de las mensualidades ya utilizadas.

AVFA LLC es la controladora de los datos del suscriptor (registro, cobro y uso del producto). En cuanto a los datos de los contactos que aparecen en la lista de pendientes, el suscriptor es el controlador y FollowUp Pal actúa como operador, tratándolos solo para prestar el servicio contratado y siguiendo sus instrucciones.

El servicio se presta tal como está. Hacemos lo posible por mantenerlo disponible y correcto, pero no garantizamos un funcionamiento libre de fallos o interrupciones, ni la exactitud de los textos generados por IA — que deben ser revisados por el suscriptor antes del envío.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos. De existir responsabilidad de nuestra parte, queda limitada al valor pagado por el suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho.

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisan por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, y seguir usando el servicio después de eso implica aceptar la nueva versión.

AVFA LLC está registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la legislación del país de residencia del suscriptor — incluido el Código de Defensa del Consumidor, para suscriptores en Brasil. Los consumidores brasileños pueden demandar en el fuero de su propio domicilio.

Dudas sobre estos términos: contacto@axxonmedia.com o mediante el formulario de contacto.